Termeni de serviciu

1. INTRODUCERE

1.1 Site-ul web (denumit în continuare „Site-ul web”) este operat de compania cu sediul social la (denumită în continuare „Compania”).

1.2 Compania oferă clienților săi un serviciu de intermediere a plății taxelor pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă (denumit în continuare „Serviciul”).

1.3 Prezentele condiții generale de utilizare a Site-ului web (denumite în continuare „TGC”) guvernează drepturile și obligațiile reciproce ale părților contractante care decurg din legătură cu sau pe baza contractului de furnizare de servicii (denumit în continuare „Contract”) încheiat prin intermediul Site-ului web.

1.4 Un Client este orice vizitator al Site-ului Web, indiferent dacă acționează în calitate de consumator sau de persoană juridică (denumit în continuare „Client”).
1.5 Consumatorul este o persoană care, la încheierea și executarea Contractului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau de altă natură profesională (denumită în continuare „Consumator”).

1.6 Compania va plăti taxa pentru utilizarea rețelelor rutiere europene cu taxă în numele Clientului direct operatorului următoarelor site-uri web din țara dată

1.7 Clientul recunoaște că obiectul Serviciului nu este vânzarea de viniete electronice sau furnizarea de drepturi de utilizare a drumurilor terestre. Compania nu este partener de afaceri al niciunei autorități publice care colectează taxe pentru utilizarea drumurilor terestre.

1.8 Prevederile care derogă de la acești Termeni și Condiții Generale pot fi convenite printr-un contract scris. Prevederile derogatorii din contract au prioritate față de prevederile acestor TGC.

1.9 Prevederile acestor TGC fac parte integrantă din Contractul încheiat prin intermediul Site-ului web. Contractul și Termenii și Condițiile Generale de Contract sunt redactate în limba cehă.

1.10 Societatea poate modifica sau modifica textul CGC. Această prevedere nu afectează drepturile și obligațiile care decurg din perioada de valabilitate a versiunii anterioare a CGC.

1.11 Prin accesarea oricăruia dintre Site-urile Web, Clientul confirmă că a citit textul acestor TCG și se angajează să le respecte.

2. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

2.1 Pentru a comanda Serviciul, Clientul va parcurge următorii pași:
(a) selectează tipul de vehicul pe care dorește să îl utilizeze pe drumurile cu taxă;
(b) dă clic pe butonul „Cumpără” sau „Comandă” (în funcție de versiunea și traducerea curentă a paginii)
(c) selectează perioada în care dorește să circule pe drumurile cu taxă;
(d) selectează țara de înmatriculare a plăcuței sale de înmatriculare și numărul plăcuței de înmatriculare
(e) alternativ, în funcție de tipul de serviciu, selectați și completați informațiile suplimentare necesare pentru finalizarea Comenzii (codul VIN al vehiculului, tipul de conducere)
(f) să confirme datele introduse și să își confirme acordul cu acești TCG făcând clic pe butonul „Sunt de acord cu termenii și condițiile generale”;

(denumite în continuare colectiv „Comanda”).

2.2 Înainte de trimiterea Comenzii, Clientul are dreptul să verifice și să modifice datele introduse în Comandă, inclusiv în ceea ce privește capacitatea Clientului de a detecta și corecta erorile apărute la introducerea datelor în Comandă. Datele furnizate în Comandă sunt considerate corecte de către Companie. Valabilitatea Comenzii este condiționată de completarea tuturor datelor obligatorii din Formularul de Comandă și de confirmarea de către Client a citirii acestor TCG.

2.3 Comanda Clientului plasată prin intermediul Site-ului Web reprezintă o propunere obligatorie de încheiere a unui Contract cu Compania. După efectuarea plății de către Client, Compania va confirma primirea plății electronic, prin e-mail cu textul „Comandă primită”. Clientul este de acord și acceptă că acest e-mail nu înseamnă că comanda a fost finalizată.

2.4. După verificarea datelor de către Companie, serviciul este furnizat Clientului într-un termen rezonabil, cu condiția ca datele să fie corecte. Dacă datele furnizate de Client sunt incorecte, o solicitare de corectare a datelor este trimisă Clientului pe cale electronică, astfel încât Comanda să poată fi finalizată. Compania nu este răspunzătoare pentru daunele suferite de Client în perioada în care acesta nu răspunde solicitărilor Companiei necesare pentru finalizarea Comenzii.

2.5 Contractul se încheie la livrarea confirmării Comenzii la adresa electronică a Clientului. Clientul este informat în mod clar că serviciul este activ doar în acest moment.

2.5 Toate Comenzile acceptate de Companie sunt obligatorii.

2.6 Clientul este de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță la încheierea Contractului. Clientul va suporta costurile suportate de acesta atunci când utilizează mijloace de comunicare la distanță în legătură cu încheierea Contractului (costuri de conectare la internet).

2.7 Contractul reprezintă temeiul juridic pe baza căruia Societatea acționează în numele Clientului.

2.8 Clientul este de acord că Societatea nu este responsabilă pentru datele completate incorect pe site-ul web al Societății și își asumă întreaga responsabilitate pentru orice costuri suplimentare rezultate din acest lucru.

2.8.1 Clientul este de acord că detaliile de înmatriculare furnizate în e-mailul de validare sunt valide, inclusiv țara de înmatriculare a vehiculului, numărul plăcuței de înmatriculare și data expirării. Clientul este de acord cu verificarea finală textuală și vizuală a datelor și este de acord că Societatea nu este responsabilă pentru daunele rezultate din datele incorecte completate sau modificate direct de către Client în orice etapă a comenzii sau de către Societate la inițiativa Clientului (pe site, prin telefon, prin e-mail sau prin orice altă formă digitală de comunicare).

2.9 Compania este responsabilă pentru trimiterea comunicărilor electronice de pe serverul Companiei.

2.10. Clientul este conștient de toate cerințele comunicării prin e-mail și se va asigura că ia toate măsurile necesare pentru a primi e-mailuri sau alte forme de comunicare. Acesta/Ea este de acord că, în cazul nelivrarii unui e-mail din cauza unei probleme din partea Clientului (e-mail marcat ca spam, e-mail nelivrat din cauza unei erori de software din partea Clientului), Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru daunele cauzate sau costurile suplimentare în cazurile pe care Compania nu le poate influența (conexiunea la internet a Clientului nu funcționează, roamingul este dezactivat etc.).

2.11. Metodele alternative de comunicare (SMS, Whatsapp, notificări push și altele) sunt supuse acelorași condiții ca și comunicarea prin e-mail. Clientul își asumă responsabilitatea pentru nelivrarea informațiilor în acest formular în cazuri independente de voința Companiei (conexiunea la internet a Clientului nu funcționează, roamingul este dezactivat etc.).

2.12. În cazul în care Compania nu este în măsură să furnizeze Clientului serviciul (Serviciul este deja activ, nu este posibilă achiziționarea acestuia), Clientului i se va rambursa suma plătită integral și fără întârziere.

2.13. Clientul este de acord că, în cazul primirii oricărei solicitări în legătură cu serviciul comandat, aceste informații vor fi transmise Companiei imediat, dar nu mai târziu de 2 zile de la primirea solicitării. În cazul nerespectării acestui termen limită, Clientul se angajează să nu solicite nicio despăgubire din partea Companiei.

3. PREȚUL SERVICIULUI ȘI TERMENII DE PLATĂ

3.1 Site-ul web conține informații despre prețul Serviciului și prețul taxei de utilizare a drumurilor cu taxă. Prețurile sunt listate inclusiv taxa pe valoarea adăugată (dacă este cazul). Prețurile rămân valabile atât timp cât sunt afișate pe Site. Această prevedere nu limitează capacitatea Societății de a încheia Contractul în condiții negociate individual.

3.2 Clientul poate plăti prețul Serviciului și taxa de utilizare a drumurilor cu taxă către Companie în următoarele moduri:
(a) prin transfer bancar în contul Societății;
(b) fără numerar cu cardul de plată prin intermediul unui portal de plăți;
(c) fără numerar prin Paypal.
(d) fără numerar prin Stripe.

3.3 În cazul plății fără numerar, obligația Clientului de a plăti prețul este îndeplinită în momentul în care suma relevantă (suma dintre prețul Serviciului și taxa de utilizare a drumurilor cu taxă slovace sau austriece) este creditată în contul Companiei. Dacă Clientul nu plătește prețul în mod corespunzător și la timp, Contractul va rezilia, cu excepția cazului în care Compania notifică altfel Clientul.

3.4 În cazul în care există o eroare tehnică evidentă din partea Companiei la afișarea prețurilor pe Site sau în timpul comenzii, Compania nu este obligată să livreze Serviciul la acest preț evident incorect.

4. PRESTAREA SERVICIULUI

4.1 Serviciul este furnizat Clientului astfel încât, după achitarea prețului Serviciului și a taxei de utilizare a drumurilor terestre cu taxă, o confirmare a plății taxei de utilizare a serviciului selectat în țara dată va fi trimisă la Adresa de e-mail a Clientului. Confirmarea va veni sub formă de e-mail, alternativ prin alte mijloace de comunicare, și va indica în mod clar faptul că serviciul este activ pentru Client. Clientul este de acord că orice alte e-mailuri NU constituie activare a serviciului.

4.2 Clientul este obligat să se informeze cu privire la valabilitatea actuală a vinietelor la destinație. Clientul este de acord că serviciul (cu excepția cazului în care se specifică altfel) nu acoperă taxa pentru secțiuni speciale care sunt marcate vizibil ca fiind taxate suplimentar. Lista indicativă a tronsoanelor de autostradă care trebuie plătite suplimentar la fața locului: Autobahn 9 Pyhrn inclusiv Bosruck și tunelul Gleinalm, A 10 Tauern Autobahn inclusiv Tauern și tunelul Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inclusiv Europabrücke, S 16 Schnellstraße Arl tunel

5. DREPTUL CONSUMATORULUI DE A SE RETRAGE DIN CONTRACT

5.1 Conform legislației europene, Consumatorul are în mod normal dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la achiziționarea serviciului. Având în vedere natura și valabilitatea imediată a Serviciului, prin plasarea comenzii, Clientul își exprimă acordul în mod expres că perioada de retragere va fi scurtată în ceea ce privește efectivitatea imediată a Serviciului, doar până la începerea procesării Comenzii (când serviciul este deja furnizat Clientului). Din acest moment, serviciul este furnizat Clientului și retragerea nu este posibilă. Data și ora exactă a primirii cererii de retragere de către Companie (nu trimiterea acesteia de către Client) prin e-mail (alternativ, contactând serviciul de asistență pentru clienți) este decisivă pentru posibilitatea de retragere din serviciu, dar nu mai târziu de 1 oră înainte de începerea procesării. În caz de litigii, data și ora exactă a procesării pot fi transmise Clientului la cerere, alternativ, aceste informații pot fi găsite în mod transparent pe pagina cu informații despre comanda sa.

5.2. În ceea ce privește imposibilitatea rambursării serviciilor activate de la terți, Consumatorul este de acord și acceptă în mod expres imposibilitatea retragerii din Contract odată ce serviciul i-a fost deja furnizat de către Companie.

5.3. Taxă de anulare - Consumatorul este de acord cu o taxă de anulare de 40% din suma plătită. Această taxă este utilizată pentru a acoperi costurile asociate cu comisioanele bancare, conversia valutară și costurile de timp asociate cu procesarea comenzii. Renunțarea la taxă poate fi integrală doar în cazuri excepționale și demonstrabile (boală gravă, incapacitate de a călători din cauza forței majore) și depinde de Companie să decidă dacă va fi renunțată la ea. Taxa de anulare, dacă nu se specifică altfel, va fi achitată prin plată SEPA în contul (IBAN + SWIFT) introdus de Client pe pagina de gestionare a comenzii în termen de 14-31 de zile.

5.3.1 Taxă de anulare - Comandă duplicată - Consumatorul este de acord că taxa de anulare nu se aplică în cazul în care, după plasarea unei Comenzi la Companie, comandă un serviciu duplicat de la un alt furnizor, împiedicând astfel posibilitatea furnizării serviciului. Într-un astfel de caz, Consumatorul va fi contactat cu opțiunea de a modifica data de valabilitate sau de a utiliza serviciul pentru un alt vehicul. Consumatorul este de acord în mod expres că, din cauza timpului mai lung necesar pentru soluționarea unei astfel de comenzi, anularea Comenzii nu este posibilă.

6. DREPTURI ÎN CAZ DE PERFORMANȚĂ DEFECTUOASĂ ȘI GARANȚIA CALITĂȚII

6.1 Drepturile și obligațiile părților contractante privind drepturile care decurg din executarea defectuoasă a contractului sunt guvernate de reglementările legale general obligatorii relevante.

6.2 În cazul oricăror deficiențe sau nereguli în furnizarea Serviciului, Clientul este obligat să informeze imediat Compania cu privire la deficiențele identificate în cadrul Serviciului, în special prin e-mail. Datele de contact sunt furnizate pe site.

6.3 Societatea este obligată să emită Clientului o confirmare scrisă a momentului în care Clientul și-a exercitat dreptul la o executare defectuoasă, care conține conținutul reclamației; și, de asemenea, confirmarea datei și a metodei de soluționare a reclamației.

6.4 Compania este obligată să informeze Clientul că reclamația a fost soluționată și în ce mod, la adresa de e-mail a Clientului.

6.5 Dacă defectul este remediabil, Clientul poate solicita fie repararea, fie completarea a ceea ce lipsește, fie o reducere rezonabilă a prețului. Dacă defectul nu poate fi remediat, Clientul poate fie să se retragă din Contract, fie să solicite o reducere rezonabilă a prețului.

6.6 Reclamația consumatorului, inclusiv remedierea defectului, va fi tratată fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile de la data primirii reclamației. După expirarea acestei perioade, consumatorul beneficiază de aceleași drepturi ca și cum ar fi fost vorba de o încălcare semnificativă a Contractului.

6.7 Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere, vătămare sau daună adusă proprietății, directă sau indirectă, cauzată de un defect al Serviciului, cu excepția cazului în care o astfel de pierdere, vătămare sau daună adusă proprietății a fost cauzată de neglijența, omisiunea sau intenția Companiei.

7. ALTE DREPTURI ȘI OBLIGAȚII ALE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

7.1 Societatea are dreptul să se retragă din Contract din cauza incapacității de a plăti taxa pentru utilizarea drumurilor europene cu taxă. Compania va informa imediat Clientul despre acest lucru prin intermediul Adresei sale Electronice și va returna toate fondurile primite de la acesta în temeiul Contractului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din Contract, într-un mod satisfăcător pentru ambele părți (cu acord prealabil) sau într-un mod specificat de Client.

7.2 Compania gestionează reclamațiile Clienților prin intermediul adresei de e-mail . Compania va trimite informații despre gestionarea reclamației Clientului la adresa de e-mail a Clientului.

7.3 În cazul în care Clientul este consumator, Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială, cu numărul de identificare 00020869, cu sediul social la adresa Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2 – Nové Město, adresa de internet: https://adr.coi.cz/cs , este responsabilă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor care decurg din Contract. În plus, consumatorul are dreptul să utilizeze platforma online de soluționare a litigiilor situată la adresa de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4 Punct de contact pentru consumatori în temeiul Regulamentului (UE) nr. 2014/111 al Parlamentului European și al Consiliului. 524/2013 din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consumatori și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum) este Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă, cu sediul social la adresa Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2 – Nové Město, adresa de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz .

8. LIVRARE

8.1 Cu excepția cazului în care se specifică altfel, toate notificările adresate Clientului pot fi făcute sub forma unui mesaj electronic adresat Adresei Electronice a Clientului.

9. DISPOZIȚII FINALE

9.1 Dacă relația stabilită prin Contract conține un element internațional (străin), atunci părțile contractante convin că relația este guvernată de legislația cehă. Aceasta nu afectează drepturile Consumatorului care decurg din reglementările legale general obligatorii.

9.2 Dacă vreo prevedere a Termenilor și Condițiilor de Utilizare este invalidă sau ineficientă sau devine invalidă, prevederea invalidă va fi înlocuită cu o prevedere al cărei sens se apropie cât mai mult posibil de prevederea invalidă. Invaliditatea sau ineficacitatea uneia dintre prevederi nu va afecta validitatea celorlalte prevederi.

9.3 Contractul de Vânzare-Cumpărare este arhivat de Societate în format electronic și nu este accesibil terților.

9.4 O anexă la prezentele Condiții Generale de Utilizare (CGC) este un formular model de retragere din contract de către consumator.

9.5 Prezentele CGC intră în vigoare la 9 noiembrie 2023