Servicevoorwaarden

1. INLEIDING

1.1 De website (hierna te noemen de "Website") wordt beheerd door het bedrijf met statutaire zetel te (hierna te noemen het "Bedrijf").

1.2 Het Bedrijf biedt zijn klanten een bemiddelingsdienst aan voor de betaling van tolgelden voor het gebruik van tolwegen in Europa (hierna te noemen de “Dienst”).

1.3 Deze algemene voorwaarden voor de Website (hierna te noemen de "AV") regelen de wederzijdse rechten en verplichtingen van de contractspartijen die voortvloeien uit of op grond van de overeenkomst tot levering van diensten (hierna te noemen de "Overeenkomst") die via de Website wordt gesloten.

1.4 Een Klant is iedere bezoeker van de Website, ongeacht of deze handelt als consument of als bedrijf (hierna te noemen de “Klant”).
1.5 Een consument is een persoon die bij het sluiten en uitvoeren van de Overeenkomst niet handelt in de uitoefening van zijn commerciële of andere zakelijke activiteit (hierna te noemen de "Consument").

1.6 Het Bedrijf betaalt de vergoeding voor het gebruik van tolwegen in Europa namens de Klant rechtstreeks aan de exploitant van de volgende websites in het betreffende land

1.7 De Klant erkent dat het onderwerp van de Dienst niet de verkoop van elektronische vignetten of het verstrekken van gebruiksrechten voor landwegen is. Het bedrijf is geen zakenpartner van een overheidsinstantie die vergoedingen int voor het gebruik van landwegen.

1.8 Van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bepalingen kunnen schriftelijk worden overeengekomen. Afwijkende bepalingen in de overeenkomst hebben voorrang op de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden.

1.9 De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de via de Website gesloten Overeenkomst. Het contract en de Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Tsjechische taal.

1.10 Het Bedrijf mag de tekst van de AV wijzigen of aanpassen. Deze bepaling laat de rechten en plichten die ontstaan tijdens de geldigheidsduur van de vorige versie van de AV onverlet.

1.11 Door een van de Websites te bezoeken, bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van de tekst van deze Algemene Voorwaarden en verbindt hij zich ertoe deze na te leven.

2. TOTSTANDKOMING VAN HET CONTRACT

2.1 Om de Dienst te bestellen, dient de Klant de volgende stappen te ondernemen:
(a) het type voertuig selecteert dat hij op tolwegen wil gebruiken;
(b) klikt op de knop 'Kopen' of 'Bestellen' (afhankelijk van de huidige versie en vertaling van de pagina)
(c) de periode selecteert waarin hij/zij op tolwegen wil reizen;
(d) selecteert het land van registratie van zijn kentekenplaat en het kentekennummer
(e) of, afhankelijk van het type service, aanvullende informatie selecteren en invullen die nodig is om de bestelling te voltooien (VIN-code van het voertuig, type aandrijving)
(f) de ingevulde gegevens bevestigen en akkoord gaan met deze AV door te klikken op de knop “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden”;

(hierna gezamenlijk aangeduid als de “Order”).

2.2 De Klant krijgt de mogelijkheid om de in de Bestelling ingevoerde gegevens te controleren en te wijzigen voordat de Bestelling wordt verzonden. Hierbij wordt ook rekening gehouden met de mogelijkheid voor de Klant om eventuele fouten die zijn opgetreden bij het invoeren van de gegevens in de Bestelling op te sporen en te corrigeren. Het Bedrijf beschouwt de in de Bestelling verstrekte informatie als juist. De geldigheid van de Bestelling is afhankelijk van het invullen van alle verplichte gegevens op het Bestelformulier en van de bevestiging door de Klant dat hij kennis heeft genomen van deze Algemene Voorwaarden.

2.3 De bestelling van de Klant via de Website is een bindend voorstel tot het sluiten van een Overeenkomst met het Bedrijf. Nadat de Klant heeft betaald, bevestigt het Bedrijf de ontvangst van de betaling elektronisch per e-mail met de tekst "Bestelling ontvangen". De Klant gaat ermee akkoord en accepteert dat deze e-mail niet betekent dat de bestelling is voltooid.

2.4. Nadat het Bedrijf de gegevens heeft geverifieerd, wordt de dienst binnen een redelijke termijn aan de Klant verleend, mits de gegevens correct zijn. Indien de door Klant verstrekte gegevens onjuist zijn, wordt aan Klant langs elektronische weg een verzoek tot correctie van de gegevens verzonden, zodat de Bestelling kan worden afgerond. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt gedurende de periode dat de Klant niet reageert op de aanwijzingen van het Bedrijf die noodzakelijk zijn om de Bestelling te voltooien.

2.5 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Orderbevestiging aan het Elektronische Adres van de Klant is verzonden. De klant wordt duidelijk geïnformeerd dat de service alleen op dit moment actief is.

2.5 Alle door het Bedrijf geaccepteerde Bestellingen zijn bindend.

2.6 De Klant gaat ermee akkoord dat bij het sluiten van de Overeenkomst gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand. De kosten die voor het gebruik van communicatie op afstand in het kader van het sluiten van de Overeenkomst ontstaan, komen voor rekening van de Klant (kosten voor internetverbinding).

2.7 Het Contract vormt de rechtsgrondslag op basis waarvan het Bedrijf namens de Klant handelt.

2.8 De Klant stemt ermee in dat het Bedrijf niet verantwoordelijk is voor eventuele onjuist ingevulde gegevens op de website van het Bedrijf en aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien.

2.8.1 De Klant gaat ermee akkoord dat de in de validatiemail verstrekte registratiegegevens geldig zijn, inclusief het land van voertuigregistratie, kentekennummer en vervaldatum. De Klant gaat akkoord met de laatste tekstuele en visuele controle van de gegevens en gaat ermee akkoord dat het Bedrijf niet aansprakelijk is voor schade die voortvloeit uit onjuiste gegevens die rechtstreeks door de Klant zijn ingevuld of gewijzigd in een bepaald stadium van de bestelling, of door het Bedrijf op initiatief van de Klant (op de website, telefonisch, per e-mail of via een ander digitaal communicatiemiddel).

2.9 Het Bedrijf is verantwoordelijk voor het elektronisch verzenden van communicatie vanaf de server van het Bedrijf.

2.10. De klant is op de hoogte van alle vereisten voor e-mailcommunicatie en zorgt ervoor dat alles wat nodig is om e-mail of andere vormen van communicatie te kunnen ontvangen. Hij/zij gaat ermee akkoord dat in het geval dat een e-mail niet wordt afgeleverd vanwege een probleem aan de kant van de Klant (e-mail die als spam wordt gemarkeerd, e-mail die niet wordt afgeleverd vanwege een softwarefout aan de kant van de Klant), het Bedrijf geen verantwoordelijkheid draagt voor eventuele schade of extra kosten die hierdoor worden veroorzaakt in gevallen waar het Bedrijf geen invloed op heeft (bijvoorbeeld als de internetverbinding van de Klant niet werkt, roaming is uitgeschakeld, etc.).

2.11. Voor alternatieve communicatiemethoden (SMS, Whatsapp, Pushmeldingen en andere) gelden dezelfde voorwaarden als voor e-mailcommunicatie. De Klant is verantwoordelijk voor het niet aanleveren van informatie in deze vorm in gevallen die buiten de controle van het Bedrijf liggen (de internetverbinding van de Klant werkt niet, roaming is uitgeschakeld, etc.).

2.12. Indien het Bedrijf niet in staat is de Dienst aan de Klant te leveren (de Dienst is reeds actief, het is niet mogelijk om deze aan te schaffen), dan krijgt de Klant het betaalde bedrag volledig en onverwijld terugbetaald.

2.13. De Klant gaat ermee akkoord dat, indien hij een verzoek ontvangt in verband met de bestelde dienst, deze informatie onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van het verzoek, aan het Bedrijf wordt doorgestuurd. Indien deze termijn niet wordt nageleefd, stemt de Klant ermee in om geen enkele schadevergoeding van het Bedrijf te eisen.

3. SERVICEPRIJS EN BETALINGSVOORWAARDEN

3.1 De website bevat informatie over de prijs van de Dienst en de prijs van het tarief voor het gebruik van tolwegen. De vermelde prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing). Prijzen blijven geldig zolang ze op de Website vermeld staan. Deze bepaling beperkt de mogelijkheid van de Vennootschap niet om de Overeenkomst te sluiten onder individueel onderhandelde voorwaarden.

3.2 De Klant kan de prijs van de Dienst en de vergoeding voor het gebruik van tolwegen aan het Bedrijf op de volgende manieren betalen:
(a) door middel van bankoverschrijving op de rekening van de Vennootschap;
(b) contantloos betalen met een betaalkaart via een betalingsportaal;
(c) contantloos via Paypal.
(d) contantloos via Stripe.

3.3 Bij betaling zonder contant geld is aan de betalingsverplichting van de Klant voldaan op het moment dat het betreffende bedrag (de som van de prijs van de Dienst en de vergoeding voor het gebruik van de Slowaakse of Oostenrijkse tolwegen) op de rekening van het Bedrijf is bijgeschreven. Indien de Klant de prijs niet tijdig en naar behoren betaalt, wordt de Overeenkomst beëindigd, tenzij het Bedrijf de Klant anders meedeelt.

3.4 Indien sprake is van een kennelijke technische fout van het Bedrijf bij het vermelden van de prijzen op de Website of bij het bestellen, is het Bedrijf niet verplicht de Dienst te leveren tegen deze kennelijk onjuiste prijs.

4. LEVERING VAN DE DIENST

4.1 De Dienst wordt op zodanige wijze aan de Klant geleverd dat, na betaling van de prijs van de Dienst en de vergoeding voor het gebruik van tolwegen, een bevestiging van betaling van de vergoeding voor het gebruik van de geselecteerde dienst in het gegeven land naar het Elektronische Adres van de Klant wordt verzonden. De bevestiging ontvangt u per e-mail of via een ander communicatiemiddel en geeft duidelijk aan dat de Klant de service actief heeft. De klant gaat ermee akkoord dat eventuele andere e-mails NIET de activering van de service betekenen.

4.2 De klant is verplicht zich ter plaatse op de hoogte te stellen van de actuele geldigheidsduur van de vignetten. #De klant gaat ermee akkoord dat de service (tenzij anders vermeld) de kosten voor speciale gedeelten die zichtbaar als extra in rekening gebracht zijn, niet dekt. Indicatieve lijst van snelwegtrajecten die ter plaatse extra betaald moeten worden: Autobahn 9 Pyhrn inclusief Bosruck en de Gleinalm-tunnel, A 10 Tauern Autobahn inclusief Tauern en de Katschbergtunnel, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 inclusief de Europabrücke, S 16 Arlberg Schnellstraße inclusief de Arlberg-wegtunnel

5. HET RECHT VAN DE CONSUMENT OM DE OVEREENKOMST TE ONTBREKEN

5.1 Op grond van het Europees recht heeft de Consument in principe het recht om binnen 14 dagen na aankoop van de dienst af te zien van een Overeenkomst. Gelet op de aard en de onmiddellijke geldigheid van de Dienst, gaat de Klant door het plaatsen van de bestelling er uitdrukkelijk mee akkoord dat de herroepingstermijn met betrekking tot de onmiddellijke inwerkingtreding van de Dienst enkel wordt verkort tot het moment van aanvang van de verwerking van de Bestelling (wanneer de Dienst al aan de Klant is geleverd). Vanaf dat moment wordt de dienst aan de Klant geleverd en is herroeping niet meer mogelijk. Bepalend voor de mogelijkheid om de service te herroepen, is de exacte datum en tijd van ontvangst van het verzoek tot herroeping door het Bedrijf (niet door verzending door de Klant) per e-mail (of door contact op te nemen met de klantenservice), maar uiterlijk 1 uur voor aanvang van de verwerking. Indien er sprake is van een geschil, kan de exacte datum en tijd van verwerking op verzoek aan de Klant worden meegedeeld. Ook is deze informatie transparant terug te vinden op de pagina met informatie over de bestelling.

5.2. Wat betreft de onmogelijkheid om geactiveerde diensten van derden terug te betalen, gaat de Consument er uitdrukkelijk mee akkoord en aanvaardt hij dat hij de Overeenkomst niet kan ontbinden zodra de Dienst reeds door het Bedrijf aan hem is geleverd.

5.3. Annuleringskosten - De consument gaat akkoord met een annuleringsvergoeding van 40% van het betaalde bedrag. Deze vergoeding wordt gebruikt om de kosten te dekken die gepaard gaan met bankkosten, valutaconversie en de tijd die nodig is om de bestelling te verwerken. Enkel in uitzonderlijke en aantoonbare gevallen (ernstige ziekte, onmogelijkheid om te reizen vanwege overmacht) kan de vergoeding volledig worden kwijtgescholden. Het is aan het Bedrijf om te beslissen of de vergoeding wordt kwijtgescholden. Tenzij anders vermeld, worden de annuleringskosten betaald via SEPA-betaling op het door de Klant op de pagina voor orderbeheer opgegeven rekeningnummer (IBAN + SWIFT) binnen 14-31 dagen.

5.3.1 Annuleringskosten - Dubbele bestelling - De Consument gaat ermee akkoord dat de annuleringskosten niet van toepassing zijn in het geval dat hij/zij, na het plaatsen van een Bestelling bij het Bedrijf, een dubbele dienst bestelt bij een andere aanbieder, waardoor de mogelijkheid om de dienst te leveren, wordt verhinderd. In dat geval wordt de Consument gecontacteerd met de mogelijkheid om de geldigheidsdatum te wijzigen of de service te gebruiken voor een ander voertuig. De Consument gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat, vanwege de langere verwerkingstijd van een dergelijke bestelling, annulering van de Bestelling niet mogelijk is.

6. RECHTEN OP GEBREKKIGE PRESTATIES EN KWALITEITSGARANTIE

6.1 De rechten en plichten van de contractspartijen, betreffende de rechten die voortvloeien uit gebrekkige nakoming, worden beheerst door de algemeen verbindende wettelijke bepalingen ter zake.

6.2 Indien er sprake is van tekortkomingen of onregelmatigheden bij de levering van de Dienst, is de Klant verplicht om het Bedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen van de geconstateerde gebreken in de Dienst, in het bijzonder via e-mail. Contactgegevens vindt u op de Website.

6.3 Het Bedrijf is verplicht om aan de Klant een schriftelijke bevestiging te verstrekken van het moment waarop de Klant gebruik heeft gemaakt van het recht op een gebrekkige prestatie, waarin de inhoud van de klacht is opgenomen; en tevens een bevestiging van de datum en de wijze van afhandeling van de klacht.

6.4 Het Bedrijf is verplicht om de Klant op het e-mailadres van de Klant te informeren of en op welke wijze de klacht is opgelost.

6.5 Indien het gebrek verwijderbaar is, heeft de Klant het recht om herstel of aanvulling van het ontbrekende te eisen, dan wel een redelijke korting op de prijs. Indien het gebrek niet kan worden verholpen, heeft de Klant het recht de Overeenkomst te ontbinden of een redelijke korting op de prijs te eisen.

6.6 De klacht van de consument, waaronder begrepen het verhelpen van het gebrek, wordt met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van de klacht, behandeld. Na het verstrijken van deze termijn heeft de consument dezelfde rechten als bij een materiële tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

6.7 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor verlies, letsel of schade aan eigendommen, hetzij direct of indirect, veroorzaakt door een gebrek in de Service, tenzij dergelijk verlies, letsel of schade aan eigendommen is veroorzaakt door de nalatigheid, omissie of opzet van het Bedrijf.

7. OVERIGE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE CONTRACTPARTIJEN

7.1 Het Bedrijf heeft het recht om de Overeenkomst te ontbinden indien het de vergoeding voor het gebruik van Europese tolwegen niet kan betalen. Het Bedrijf zal de Klant hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen via het Elektronische Adres van de Klant en zal alle van hem/haar op grond van de Overeenkomst ontvangen gelden binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping van de Overeenkomst terugbetalen op een wijze die voor beide partijen bevredigend is (na voorafgaande overeenstemming), of op een door de Klant aangegeven wijze.

7.2 Het Bedrijf behandelt klachten van de Klant via het elektronische adres . Het Bedrijf zal informatie over de afhandeling van de klacht van de Klant naar het e-mailadres van de Klant sturen.

7.3 Indien de Klant een consument is, is de Tsjechische Handelsinspectie, ID-nummer 00020869, met statutaire zetel te Štěpánská 567/15, 120 00 Praag 2 – Nové Město, internetadres: https://adr.coi.cz/cs , verantwoordelijk voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst. Bovendien heeft de consument het recht om gebruik te maken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting dat zich op het internetadres http://ec.europa.eu/consumers/odr bevindt.

7.4 Consumentencontactpunt overeenkomstig Verordening (EU) nr. 2014/111 van het Europees Parlement en de Raad. Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 betreffende onlinegeschillenbeslechting voor consumenten en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (verordening betreffende onlinegeschillenbeslechting voor consumentengeschillen) is het Europees Consumentencentrum Tsjechië, met statutaire zetel te Štěpánská 567/15, 120 00 Praag 2 – Nové Město, internetadres: http://www.evropskyspotrebitel.cz .

8. LEVERING

8.1 Tenzij anders vermeld, kunnen alle kennisgevingen aan de Klant worden gedaan in de vorm van een elektronisch bericht, gericht aan het Elektronische Adres van de Klant.

9. SLOTBEPALINGEN

9.1 Indien de door de Overeenkomst tot stand gekomen relatie een internationaal (buitenlands) element bevat, komen de contractspartijen overeen dat de relatie beheerst wordt door het Tsjechische recht. Dit laat onverlet de rechten die de Consument heeft op grond van algemeen verbindende wettelijke bepalingen.

9.2 Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig of ongeldig is of wordt, wordt de nietige bepaling vervangen door een bepaling waarvan de strekking zo dicht mogelijk bij de nietige bepaling ligt. De ongeldigheid of onverbindendheid van een bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

9.3 De Koopovereenkomst wordt door de Vennootschap in elektronische vorm gearchiveerd en is niet toegankelijk voor derden.

9.4 Als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden is een modelformulier voor herroeping door de consument opgenomen.

9.5 Deze AV treden in werking op 9 november 2023