תנאים והגבלות

1. מבוא

1.1 אתר האינטרנט (להלן "האתר") מופעל על ידי החברה שמשרדה הרשום נמצא בכתובת (להלן "החברה").

1.2 החברה מציעה ללקוחותיה שירות תיווך לתשלום אגרות עבור שימוש בכבישים אירופיים בתשלום (להלן: "השירות").

1.3 תנאים והגבלות כלליים אלה לאתר (להלן "התנאים וההגבלות") מסדירים את הזכויות והחובות ההדדיות של הצדדים המתקשרים הנובעות בקשר עם או על סמך חוזה למתן שירותים (להלן "החוזה") שנחתם באמצעות האתר.

1.4 לקוח הוא כל מבקר באתר, בין אם הוא פועל כצרכן או כעסק (להלן: "הלקוח").
1.5 צרכן הוא אדם אשר בעת כריתת החוזה וביצועו, אינו פועל במסגרת פעילותו המסחרית או העסקית האחרת (להלן: "הצרכן").

1.6 החברה תשלם את דמי השימוש ברשתות הכבישים האירופיות החייבות בתשלום מטעם הלקוח ישירות למפעיל האתרים הבאים במדינה הנתונה

1.7 הלקוח מאשר כי נושא השירות אינו מכירת וינייטות אלקטרוניות או מתן זכויות שימוש בדרכי יבשה. החברה אינה שותפה עסקית של אף רשות ציבורית הגובה אגרות עבור שימוש בכבישים יבשתיים.

1.8 הוראות הסותרות מתנאים אלה עשויות להיות מוסכמות בחוזה בכתב. הוראות חריגות בחוזה גוברות על הוראות תנאים אלה.

1.9 הוראות תנאים והגבלות אלה מהוות חלק בלתי נפרד מהחוזה הנכרת באמצעות האתר. החוזה ותנאי השימוש ערוכים בשפה הצ'כית.

1.10 החברה רשאית לשנות או לתקן את נוסח תנאי השימוש. הוראה זו אינה משפיעה על הזכויות והחובות הנובעות במהלך תקופת תוקף הגרסה הקודמת של תנאי השימוש.

1.11 בעצם הגישה לאחת מהאתרים, הלקוח מאשר כי קרא את נוסח תנאים אלה ומתחייב לציית להם.

2. סיום החוזה

2.1 כדי להזמין את השירות, על הלקוח לבצע את השלבים הבאים:
(א) בוחר את סוג הרכב שברצונו להשתמש בו בכבישי אגרה;
(ב) לוחץ על כפתור "קנה" או "הזמנה" (בהתאם לגרסה הנוכחית ולתרגום של הדף)
(ג) בוחר את התקופה בה הוא/היא מעוניין/ת לנסוע בכבישי אגרה;
(ד) בוחר את מדינת הרישום של לוחית הרישוי שלו ואת מספר לוחית הרישוי שלו
(ה) לחלופין, בהתאם לסוג השירות, בחר ומלא מידע נוסף הדרוש להשלמת ההזמנה (קוד VIN של הרכב, סוג נהיגה)
(ו) לאשר את הנתונים שהוזנו ולאשר את הסכמתם לתנאים וההגבלות הללו על ידי לחיצה על הכפתור "אני מסכים לתנאים וההגבלות הכלליים";

(להלן יחד: "הצו").

2.2 לפני שליחת ההזמנה, הלקוח רשאי לבדוק ולשנות את הנתונים שהוזנו בהזמנה, גם בכל הנוגע ליכולתו של הלקוח לזהות ולתקן שגיאות שאירעו בעת הזנת הנתונים בהזמנה. המידע שסופק בהזמנה נחשב נכון על ידי החברה. תוקף ההזמנה מותנה במילוי כל הפרטים החובה בטופס ההזמנה ובאישור הלקוח כי קרא את תנאים אלה.

2.3 הזמנת הלקוח שבוצעה דרך האתר מהווה הצעה מחייבת לכריתת חוזה עם החברה. לאחר ביצוע התשלום על ידי הלקוח, החברה תאשר את קבלת התשלום באופן אלקטרוני, באמצעות דוא"ל עם הכיתוב "הזמנה התקבלה". הלקוח מסכים ומקבל כי אימייל זה אינו מעיד על השלמת ההזמנה.

2.4. לאחר אימות הנתונים על ידי החברה, השירות יינתן ללקוח תוך זמן סביר, ובלבד שהנתונים נכונים. אם הנתונים שסיפק הלקוח שגויים, בקשה לתיקון הנתונים תישלח ללקוח באופן אלקטרוני על מנת שניתן יהיה להשלים את ההזמנה. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו ללקוח בתקופה בה הלקוח לא הגיב לפניות החברה הנדרשות להשלמת ההזמנה.

2.5 החוזה מסתיים עם מסירת אישור ההזמנה לכתובת האלקטרונית של הלקוח. הלקוח מקבל הודעה ברורה שהשירות פעיל רק ברגע זה.

2.5 כל ההזמנות המתקבלות על ידי החברה מחייבות.

2.6 הלקוח מסכים לשימוש באמצעי תקשורת מרחוק בעת כריתת החוזה. הלקוח יישא בעלויות שנגרמו ללקוח בעת שימוש באמצעי תקשורת מרחוק בקשר עם כריתת החוזה (עלויות חיבור לאינטרנט).

2.7 החוזה מהווה את הבסיס המשפטי על פיו החברה פועלת מטעם הלקוח.

2.8 הלקוח מסכים כי החברה אינה אחראית לכל מידע שגוי שמולאו באתר האינטרנט של החברה, ונוטלת על עצמה את מלוא האחריות לכל עלות נוספת הנובעת מכך.

2.8.1 הלקוח מסכים כי פרטי הרישום שסופקו בדוא"ל האימות תקפים, לרבות מדינת רישום הרכב, מספר לוחית הרישוי ותאריך התפוגה. הלקוח מסכים לבדיקה טקסטואלית וחזותית סופית של הנתונים ומסכים כי החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים מנתונים שגויים שמולאו או שונו ישירות על ידי הלקוח בכל שלב של ההזמנה, או על ידי החברה ביוזמת הלקוח (באתר האינטרנט, בטלפון, בדוא"ל או בכל צורת תקשורת דיגיטלית אחרת).

2.9 החברה אחראית על שליחת תקשורת באופן אלקטרוני משרת החברה.

2.10. הלקוח מודע לכל הדרישות של תקשורת בדוא"ל וידאג לבצע את כל הדרוש לקבלת דוא"ל או צורות תקשורת אחרות. הוא/היא מסכים/ה כי במקרה של אי מסירת דוא"ל עקב בעיה בצד הלקוח (דוא"ל שסומן כספאם, דוא"ל שלא נמסר עקב שגיאת תוכנה בצד הלקוח), החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם או עלויות נוספות במקרים שהחברה אינה יכולה להשפיע עליהם (חיבור האינטרנט של הלקוח שאינו פועל, נדידה מושבתת וכו').

2.11. שיטות תקשורת חלופיות (SMS, וואטסאפ, התראות פוש ואחרות) כפופות לאותם תנאים כמו תקשורת בדוא"ל. הלקוח נושא באחריות על אי מסירת מידע בצורה זו במקרים שאינם בשליטת החברה (חיבור האינטרנט של הלקוח אינו פועל, נדידה כבויה וכו').

2.12. במקרה שהחברה לא תוכל לספק ללקוח את השירות (השירות כבר פעיל, לא ניתן לרכוש אותו), יוחזר ללקוח הסכום ששולם במלואו וללא דיחוי.

2.13. הלקוח מסכים כי במקרה של קבלת בקשה כלשהי בקשר לשירות שהוזמן, מידע זה יועבר לחברה באופן מיידי, אך לא יאוחר מיומיים לאחר קבלת הבקשה. במקרה של אי עמידה במועד זה, הלקוח מסכים שלא לתבוע כל פיצוי מהחברה.

3. מחיר השירות ותנאי התשלום

3.1 האתר מכיל מידע אודות מחיר השירות ומחיר האגרה עבור שימוש בכבישי אגרה. המחירים רשומים כולל מע"מ (אם רלוונטי). המחירים נשארים בתוקף כל עוד הם מוצגים באתר. הוראה זו אינה מגבילה את יכולתה של החברה לכרות את החוזה בתנאים שנקבעו במשא ומתן אישי.

3.2 הלקוח רשאי לשלם את מחיר השירות ואת התשלום עבור השימוש בכבישי אגרה לחברה בדרכים הבאות:
(א) באמצעות העברה בנקאית לחשבון החברה;
(ב) תשלום ללא מזומן באמצעות כרטיס אשראי דרך פורטל תשלום;
(ג) תשלום ללא מזומן דרך פייפאל
(ד) תשלום ללא מזומן דרך Stripe.

3.3 במקרה של תשלום ללא מזומן, התחייבות הלקוח לשלם את המחיר מתקיימת ברגע שהסכום הרלוונטי (סכום מחיר השירות ועמלת השימוש בכבישי אגרה סלובקיים או אוסטריים) מזוכה לחשבון החברה. אם הלקוח לא ישלם את המחיר כראוי ובמועד, החוזה יסתיים אלא אם כן החברה תודיע ללקוח אחרת.

3.4 במקרה בו נפלה שגיאה טכנית ברורה מצד החברה בעת ציון המחירים באתר האינטרנט או במהלך ההזמנה, החברה אינה מחויבת לספק את השירות במחיר שגוי באופן ברור זה.

4. אספקת השירות

4.1 השירות מסופק ללקוח באופן כזה שלאחר תשלום מחיר השירות והאגרה עבור השימוש בכבישי קרקע בתשלום, יישלח לכתובת האלקטרונית של הלקוח אישור תשלום האגרה עבור השימוש בשירות הנבחר במדינה הנתונה. האישור יגיע באמצעות דואר אלקטרוני, לחלופין באמצעות אמצעי תקשורת אחרים, ויציין בבירור שהלקוח פעיל את השירות. הלקוח מסכים כי כל אימייל אחר אינו מהווה הפעלת השירות.

4.2 הלקוח מחויב להתעדכן לגבי היקף התוקף הנוכחי של הווינייטות ביעד. #הלקוח מסכים כי השירות (אלא אם כן צוין אחרת) אינו מכסה את התשלום עבור מקטעים מיוחדים המסומנים בבירור כמחויבים בתוספת תשלום. רשימה מעידה של קטעי כביש מהיר שיש לשלם בנוסף באתר: Autobahn 9 Pyhrn כולל Bosruck ו-Gleinalm מנהרת, A 10 Tauern Autobahn כולל Tauern ומנהרת Katschberg, Autobahn 11 Karawanken, Brenner Autobahn 13 כולל Europabrücke, S 16 Arlberg Road מנהרה

5. זכות הצרכן לבטל את החוזה

5.1 על פי החוק האירופי, לצרכן יש בדרך כלל את הזכות לבטל את החוזה תוך 14 יום ממועד רכישת השירות. בהתחשב באופיו ובתוקפו המיידי של השירות, על ידי הגשת ההזמנה, הלקוח מסכים במפורש כי תקופת הביטול תתקצר בנוגע לתוקף המיידי של השירות, אך ורק עד לתחילת עיבוד ההזמנה (כאשר השירות כבר סופק ללקוח). מרגע זה ואילך, השירות ניתן ללקוח ולא ניתן לבטל את השירות. התאריך והשעה המדויקים של קבלת בקשת הביטול על ידי החברה (לא שליחתה על ידי הלקוח) בדוא"ל (או על ידי פנייה לתמיכת הלקוחות) הם מכריעים לאפשרות הביטול מהשירות, אך לא יאוחר משעה לפני תחילת העיבוד. במקרה של מחלוקות, ניתן לשלוח ללקוח את התאריך והשעה המדויקים של עיבוד התיק לפי דרישה, לחלופין, ניתן למצוא מידע זה באופן שקוף בדף עם מידע על הזמנתו.

5.2. בנוגע לחוסר האפשרות להחזיר עבור שירותים שהופעלו מצדדים שלישיים, הצרכן מסכים ומקבל במפורש את חוסר האפשרות לבטל את החוזה לאחר שהשירות כבר סופק לו על ידי החברה.

5.3. דמי ביטול - הצרכן מסכים לדמי ביטול בסך 40% מהסכום ששולם. עמלה זו משמשת לכיסוי עלויות הכרוכות בעמלות בנק, המרת מטבע ועלויות זמן הכרוכות בעיבוד ההזמנה. ניתן לוותר לחלוטין על העמלה רק במקרים חריגים וניתנים להוכחה (מחלה קשה, חוסר יכולת לנסוע עקב כוח עליון) והחברה היא זו שתחליט האם לוותר עליה. דמי הביטול, אלא אם כן צוין אחרת, ישולמו באמצעות תשלום SEPA לחשבון (IBAN + SWIFT) שהוזן על ידי הלקוח בדף ניהול ההזמנות תוך 14-31 ימים.

5.3.1 דמי ביטול - הזמנה כפולה - הצרכן מסכים כי דמי הביטול אינם חלים על מקרה בו, לאחר ביצוע הזמנה בחברה, הוא/היא מזמין/ה שירות כפול מספק אחר, ובכך מונע/ת את האפשרות לספק את השירות. במקרה כזה, ייצרו קשר עם הצרכן עם אפשרות לשנות את תאריך התוקף או להשתמש בשירות עבור רכב אחר. הצרכן מסכים במפורש כי עקב הזמן הרב יותר הנדרש לפתרון הזמנה כזו, ביטול ההזמנה אינו אפשרי.

6. זכויות עקב ביצועים פגומים ואחריות איכות

6.1 זכויותיהם וחובותיהם של הצדדים המתקשרים בנוגע לזכויות הנובעות מביצוע פגום כפופות לתקנות החוק המחייבות באופן כללי הרלוונטיות.

6.2 במקרה של ליקויים או אי סדרים במתן השירות, הלקוח מחויב להודיע לחברה באופן מיידי על הפגמים שזוהו בשירות, בפרט באמצעות דואר אלקטרוני. פרטי התקשרות מסופקים באתר האינטרנט.

6.3 החברה מחויבת להנפיק ללקוח אישור בכתב על מועד מימוש הזכות לביצוע פגום, הכולל את תוכן התלונה; וגם אישור תאריך ואופן הטיפול בתלונה.

6.4 החברה מחויבת להודיע ללקוח כי התלונה נפתרה וכיצד, לכתובת האלקטרונית של הלקוח.

6.5 אם הפגם ניתן להסרה, הלקוח רשאי לדרוש תיקון או השלמת מה שחסר, או הנחה סבירה על המחיר. אם לא ניתן לתקן את הפגם, הלקוח רשאי לבטל את החוזה או לדרוש הנחה סבירה על המחיר.

6.6 תלונת הצרכן, לרבות תיקון הפגם, תטופל ללא דיחוי בלתי סביר, לא יאוחר מ-30 יום ממועד קבלת התלונה. לאחר תום תקופה זו, לצרכן ניתנות אותן זכויות כאילו היה מדובר בהפרה מהותית של החוזה.

6.7 החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן, פגיעה או נזק לרכוש, בין ישיר או עקיף, שנגרם כתוצאה מפגם בשירות, אלא אם כן אובדן, פגיעה או נזק לרכוש כאמור נגרמו עקב רשלנות, מחדל או כוונה מצד החברה.

7. זכויות וחובות אחרות של הצדדים המתקשרים

7.1 החברה רשאית לבטל את החוזה עקב אי יכולת לשלם את האגרה עבור השימוש בכבישי אגרה אירופאיים. החברה תודיע ללקוח על כך באופן מיידי באמצעות כתובתו האלקטרונית ותחזיר את כל הכספים שהתקבלו ממנו במסגרת החוזה תוך 14 יום ממועד הודעת הביטול מהחוזה, באופן שיהיה משביע רצון עבור שני הצדדים (בהסכמה מראש), או באופן שיצוין על ידי הלקוח.

7.2 החברה מטפלת בתלונות לקוחות באמצעות הכתובת האלקטרונית . החברה תשלח מידע אודות הטיפול בתלונת הלקוח לכתובת האלקטרונית של הלקוח.

7.3 אם הלקוח הוא צרכן, רשות הפיקוח המסחרי הצ'כית, מספר זיהוי 00020869, שמשרדה הרשום נמצא בכתובת Štěpánská 567/15, 120 00 פראג 2 – נובה מסטו, כתובת אינטרנט: https://adr.coi.cz/cs , אחראית על יישוב מחוץ לכותלי בית המשפט של סכסוכים צרכניים הנובעים מהחוזה. יתר על כן, הצרכן רשאי להשתמש בפלטפורמה המקוונת ליישוב סכסוכים הממוקמת בכתובת האינטרנט http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4 נקודת קשר לצרכן בהתאם לתקנה (EU) מס' 2014/111 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה. 524/2013 מיום 21 במאי 2013 בנושא יישוב סכסוכים מקוון עבור צרכנים ותיקון תקנה (EC) מס' 2006/2004 והנחיה 2009/22/EC (תקנה בנושא יישוב סכסוכים מקוון עבור סכסוכים צרכניים) הוא מרכז הצרכנות האירופי בצ'כיה, שמשרדו הרשום נמצא בכתובת Štěpánská 567/15, 120 00 פראג 2 - נובה מסטו, כתובת אינטרנט: http://www.evropskyspotrebitel.cz .

8. משלוח

8.1 אלא אם כן צוין אחרת, כל ההודעות המופנות ללקוח יכולות להיעשות בצורה של הודעה אלקטרונית הממוענת לכתובת האלקטרונית של הלקוח.

9. הוראות סופיות

9.1 אם היחסים שנוצרו על ידי החוזה מכילים אלמנט בינלאומי (זר), אזי הצדדים המתקשרים מסכימים כי היחסים כפופים לחוק הצ'כי. אין בכך כדי לפגוע בזכויות הצרכן הנובעות מתקנות משפטיות מחייבות.

9.2 אם הוראה כלשהי בתנאים והגבלות אינה תקפה או חסרת תוקף, או הופכת לכזו, ההוראה הבלתי תקפה תוחלף בהוראה שמשמעותה קרובה ככל האפשר להוראה הבלתי תקפה. חוסר תוקף או תוקף של הוראה אחת לא ישפיעו על תוקפן של ההוראות האחרות.

9.3 הסכם הרכישה מאוחסן על ידי החברה בצורה אלקטרונית ואינו נגיש לצדדים שלישיים.

9.4 נספח לתנאים אלה הוא טופס לדוגמה לביטול חוזה על ידי הצרכן.

9.5 תנאים והגבלות אלה נכנסים לתוקף ב-9 בנובמבר 2023