شروط الخدمة

1. المقدمة

1.1 يتم تشغيل موقع الويب (المشار إليه فيما يلي باسم "موقع الويب") من قبل الشركة التي يقع مكتبها المسجل في (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة").

1.2 تقدم الشركة لعملائها خدمة الوساطة في دفع الرسوم مقابل استخدام شبكات الطرق الأوروبية ذات الرسوم (المشار إليها فيما يلي باسم "الخدمة").

1.3 تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للموقع الإلكتروني (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط والأحكام العامة") الحقوق والالتزامات المتبادلة للأطراف المتعاقدة الناشئة فيما يتعلق بعقد تقديم الخدمات (المشار إليه فيما يلي باسم "العقد") أو على أساسه المبرم من خلال الموقع الإلكتروني.

1.4 العميل هو أي زائر للموقع الإلكتروني، بغض النظر عما إذا كان يعمل كمستهلك أو كشركة (يشار إليه فيما يلي باسم "العميل").
1.5 المستهلك هو الشخص الذي، عند إبرام العقد وتنفيذه، لا يتصرف ضمن نطاق نشاطه التجاري أو أي نشاط تجاري آخر (يشار إليه فيما يلي باسم "المستهلك").

1.6 ستدفع الشركة رسوم استخدام شبكات الطرق الأوروبية الخاضعة للرسوم نيابة عن العميل مباشرة إلى مشغل مواقع الويب التالية في البلد المحدد

1.7 يقر العميل بأن موضوع الخدمة ليس بيع الصور الإلكترونية أو توفير حقوق استخدام الطرق البرية. الشركة ليست شريكًا تجاريًا لأي سلطة عامة تقوم بتحصيل رسوم مقابل استخدام الطرق البرية.

1.8 يجوز الاتفاق على أحكام تختلف عن هذه الشروط والأحكام العامة في عقد مكتوب. تكون للأحكام الشاذة في العقد الأولوية على أحكام هذه الشروط والأحكام العامة.

1.9 تشكل أحكام هذه الشروط والأحكام العامة جزءًا لا يتجزأ من العقد المبرم من خلال الموقع الإلكتروني. تمت صياغة العقد والشروط والأحكام العامة باللغة التشيكية.

1.10 يجوز للشركة تغيير أو تعديل نص الشروط والأحكام العامة. لا يؤثر هذا الحكم على الحقوق والالتزامات الناشئة خلال فترة سريان النسخة السابقة من الشروط والأحكام العامة.

1.11 من خلال الوصول إلى أي من مواقع الويب، يؤكد العميل أنه قرأ نص هذه الشروط والأحكام العامة ويلتزم بالامتثال لها.

2. إبرام العقد

2.1 لطلب الخدمة، يجب على العميل اتخاذ الخطوات التالية:
(أ) يختار نوع المركبة التي يريد استخدامها على الطرق ذات الرسوم؛
(ب) ينقر على زر "شراء" أو "طلب" (اعتمادًا على الإصدار الحالي وترجمة الصفحة)
(ج) يختار الفترة التي يرغب في السفر خلالها على الطرق ذات الرسوم؛
(د) يختار بلد تسجيل لوحة ترخيصه ورقم لوحة الترخيص
(هـ) بدلاً من ذلك، بناءً على نوع الخدمة، حدد واملأ المعلومات الإضافية اللازمة لإكمال الطلب (رمز VIN للمركبة ونوع القيادة)
(و) تأكيد البيانات المدخلة والتأكيد على موافقتهم على هذه الشروط والأحكام العامة من خلال النقر على زر "أوافق على الشروط والأحكام العامة"؛

(يشار إليها فيما بعد بشكل جماعي باسم "الأمر").

2.2 قبل إرسال الطلب، يُسمح للعميل بالتحقق من البيانات المدخلة في الطلب وتغييرها، كما يُسمح للعميل أيضًا باكتشاف الأخطاء وتصحيحها التي حدثت عند إدخال البيانات في الطلب. تعتبر البيانات المقدمة في الطلب صحيحة بالنسبة للشركة. إن صحة الطلب مشروطة باستكمال جميع البيانات الإلزامية في نموذج الطلب وتأكيد العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام العامة.

2.3 إن الطلب الذي يقدمه العميل عبر الموقع الإلكتروني يعد بمثابة اقتراح ملزم لإبرام عقد مع الشركة. بعد قيام العميل بالدفع، ستقوم الشركة بتأكيد استلام الدفع إلكترونيًا، عن طريق البريد الإلكتروني مع النص "تم استلام الطلب". يوافق العميل ويقبل أن هذا البريد الإلكتروني لا يعني أن الطلب قد تم إكماله.

2.4. بعد التحقق من البيانات من قبل الشركة، يتم تقديم الخدمة للعميل خلال فترة زمنية معقولة، بشرط أن تكون البيانات صحيحة. إذا كانت البيانات المقدمة من قبل العميل غير صحيحة، يتم إرسال طلب تصحيح البيانات إلى العميل إلكترونيًا حتى يمكن إكمال الطلب. لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار التي لحقت بالعميل خلال الوقت الذي لا يستجيب فيه العميل لطلبات الشركة اللازمة لإكمال الطلب.

2.5 يتم إبرام العقد عند تسليم تأكيد الطلب إلى العنوان الإلكتروني للعميل. يتم إعلام العميل بوضوح بأن الخدمة نشطة فقط في هذه اللحظة.

2.5 جميع الطلبات التي تقبلها الشركة ملزمة.

2.6 يوافق العميل على استخدام وسائل الاتصال عن بعد عند إبرام العقد. يتحمل العميل التكاليف التي يتحملها العميل عند استخدام وسائل الاتصال عن بعد فيما يتعلق بإبرام العقد (تكاليف الاتصال بالإنترنت).

2.7 يعتبر العقد الأساس القانوني الذي تعمل الشركة بموجبه نيابة عن العميل.

2.8 يوافق العميل على أن الشركة ليست مسؤولة عن أي بيانات تم إدخالها بشكل غير صحيح على موقع الشركة على الويب، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي تكاليف إضافية ناجمة عن ذلك.

2.8.1 يوافق العميل على أن تفاصيل التسجيل المقدمة في رسالة البريد الإلكتروني للتحقق صالحة، بما في ذلك بلد تسجيل السيارة ورقم لوحة الترخيص وتاريخ انتهاء الصلاحية. يوافق العميل على الفحص النهائي النصي والمرئي للبيانات ويوافق على أن الشركة ليست مسؤولة عن الأضرار الناجمة عن البيانات غير الصحيحة التي تم ملؤها أو تغييرها مباشرة من قبل العميل في أي مرحلة من مراحل الطلب، أو من قبل الشركة بناءً على مبادرة العميل (على الموقع الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال أي شكل رقمي آخر من أشكال الاتصال).

2.9 تتحمل الشركة مسؤولية إرسال الاتصالات إلكترونيًا من خادم الشركة.

2.10. العميل على علم بجميع متطلبات التواصل عبر البريد الإلكتروني وسيضمن كل ما هو ضروري لتلقي البريد الإلكتروني أو أشكال الاتصال الأخرى. يوافق/تتفق على أنه في حالة عدم تسليم البريد الإلكتروني بسبب مشكلة من جانب العميل (البريد الإلكتروني الذي تم وضع علامة عليه كبريد عشوائي، أو البريد الإلكتروني الذي لم يتم تسليمه بسبب خطأ في البرنامج من جانب العميل)، فإن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر ناتج أو تكاليف إضافية في الحالات التي لا تستطيع الشركة التأثير عليها (عدم عمل اتصال الإنترنت الخاص بالعميل، أو تعطيل التجوال، وما إلى ذلك).

2.11. تخضع طرق الاتصال البديلة (الرسائل القصيرة، واتساب، الإشعارات الفورية وغيرها) لنفس شروط الاتصال عبر البريد الإلكتروني. يتحمل العميل مسؤولية عدم تقديم المعلومات في هذا النموذج في الحالات التي تكون خارجة عن سيطرة الشركة (اتصال الإنترنت الخاص بالعميل لا يعمل، أو إيقاف تشغيل التجوال، وما إلى ذلك).

2.12. في حالة عدم تمكن الشركة من تقديم الخدمة للعميل (الخدمة نشطة بالفعل، وليس من الممكن شراؤها)، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بالكامل ودون تأخير.

2.13. يوافق العميل على أنه في حالة تلقي أي طلب فيما يتعلق بالخدمة المطلوبة، سيتم إرسال هذه المعلومات إلى الشركة على الفور، ولكن في موعد لا يتجاوز يومين بعد استلام الطلب. في حالة عدم الالتزام بهذا الموعد النهائي، يوافق العميل على عدم المطالبة بأي تعويض من الشركة.

3. سعر الخدمة وشروط الدفع

3.1 يحتوي الموقع على معلومات حول سعر الخدمة وسعر الرسوم لاستخدام الطرق ذات الرسوم. تتضمن الأسعار المدرجة ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت). تظل الأسعار صالحة طالما يتم عرضها على الموقع الإلكتروني. لا يحد هذا الحكم من قدرة الشركة على إبرام العقد بموجب شروط يتم التفاوض عليها بشكل فردي.

3.2 يجوز للعميل دفع ثمن الخدمة ورسوم استخدام الطرق ذات الرسوم للشركة بالطرق التالية:
(أ) عن طريق التحويل البنكي إلى حساب الشركة؛
(ب) الدفع بدون نقد عن طريق بطاقة الدفع عبر بوابة الدفع؛
(ج) بدون نقد عبر Paypal.
(د) بدون نقد عبر Stripe.

3.3 في حالة الدفع غير النقدي، يتم الوفاء بالتزام العميل بدفع السعر في اللحظة التي يتم فيها إضافة المبلغ ذي الصلة (مجموع سعر الخدمة ورسوم استخدام الطرق السريعة السلوفاكية أو النمساوية) إلى حساب الشركة. إذا فشل العميل في سداد السعر بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، فسيتم إنهاء العقد ما لم تخطر الشركة العميل بخلاف ذلك.

3.4 في حالة وجود خطأ فني واضح من جانب الشركة عند تحديد الأسعار على الموقع الإلكتروني أو أثناء الطلب، فإن الشركة ليست ملزمة بتقديم الخدمة بهذا السعر غير الصحيح بشكل واضح.

4. تقديم الخدمة

4.1 يتم تقديم الخدمة للعميل بطريقة يتم من خلالها إرسال تأكيد دفع رسوم استخدام الخدمة المحددة في البلد المحدد إلى العنوان الإلكتروني للعميل، بعد دفع سعر الخدمة ورسوم استخدام الطرق البرية المدفوعة. سيأتي التأكيد على شكل بريد إلكتروني، أو بدلاً من ذلك من خلال وسائل اتصال أخرى، ويشير بوضوح إلى أن العميل لديه الخدمة نشطة. يتفق العميل على أن أي رسائل بريد إلكتروني أخرى لا تشكل تفعيلًا للخدمة.

4.2 يتعين على العميل أن يطلع على نطاق صلاحية الرسوم التوضيحية الحالية في الوجهة. #يوافق العميل على أن الخدمة (ما لم يُنص على خلاف ذلك) لا تغطي رسوم الأقسام الخاصة التي تم وضع علامة واضحة على أنها مدفوعة بشكل إضافي. قائمة إرشادية لأقسام الطريق السريع التي يجب دفعها بشكل إضافي في الموقع: Autobahn 9 Pyhrn بما في ذلك Bosruck ونفق Gleinalm، A 10 Tauern Autobahn بما في ذلك Tauern ونفق Katschberg، Autobahn 11 Karawanken، Brenner Autobahn 13 بما في ذلك Europebrücke، S 16 Arlberg Schnellstraße بما في ذلك طريق Arlberg النفق

5. حق المستهلك في الانسحاب من العقد

5.1 بموجب القانون الأوروبي، يحق للمستهلك عادةً الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من شراء الخدمة. بالنظر إلى طبيعة الخدمة وصلاحيتها الفورية، فمن خلال تقديم الطلب، يوافق العميل صراحةً على تقصير فترة الانسحاب فيما يتعلق بالفعالية الفورية للخدمة، فقط حتى بدء معالجة الطلب (عندما يتم تقديم الخدمة بالفعل للعميل). من هذه اللحظة، يتم تقديم الخدمة للعميل ولا يمكن الانسحاب. يعد التاريخ والوقت الدقيقين لاستلام طلب الانسحاب من قبل الشركة (وليس إرساله من قبل العميل) عبر البريد الإلكتروني (أو بدلاً من ذلك عن طريق الاتصال بدعم العملاء) أمرًا حاسمًا لإمكانية الانسحاب من الخدمة، ولكن ليس في وقت لاحق عن ساعة واحدة قبل بدء المعالجة. في حالة وجود نزاعات، يمكن إرسال التاريخ والوقت الدقيقين للمعالجة إلى العميل عند الطلب، أو بدلاً من ذلك، يمكن العثور على هذه المعلومات بشفافية على الصفحة التي تحتوي على معلومات حول طلبه.

5.2. فيما يتعلق باستحالة استرداد الأموال مقابل الخدمات المفعلة من أطراف ثالثة، فإن المستهلك يوافق صراحة ويقبل استحالة الانسحاب من العقد بمجرد تقديم الخدمة له بالفعل من قبل الشركة.

5.3. رسوم الإلغاء - يوافق المستهلك على رسوم إلغاء تبلغ 40٪ من المبلغ المدفوع. يتم استخدام هذه الرسوم لتغطية التكاليف المرتبطة برسوم البنك، وتحويل العملات، وتكاليف الوقت المرتبطة بمعالجة الطلب. لا يمكن التنازل عن الرسوم بشكل كامل إلا في حالات استثنائية وقابلة للإثبات (مرض خطير، عدم القدرة على السفر بسبب القوة القاهرة) ويقع على عاتق الشركة أن تقرر ما إذا كان سيتم التنازل عنها. سيتم دفع رسوم الإلغاء، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك، عن طريق الدفع عبر SEPA إلى الحساب (IBAN + SWIFT) الذي أدخله العميل في صفحة إدارة الطلب في غضون 14-31 يومًا.

5.3.1 رسوم الإلغاء - الطلب المكرر - يوافق المستهلك على أن رسوم الإلغاء لا تنطبق في الحالة التي يطلب فيها، بعد تقديم طلب إلى الشركة، خدمة مكررة من مزود آخر، وبالتالي منع إمكانية تقديم الخدمة. في مثل هذه الحالة، سيتم التواصل مع المستهلك لخيار تغيير تاريخ الصلاحية أو استخدام الخدمة لمركبة أخرى. يوافق المستهلك صراحةً على أنه نظرًا للوقت الأطول المطلوب لحل مثل هذا الطلب، فإن إلغاء الطلب غير ممكن.

6. الحقوق من الأداء المعيب وضمان الجودة

6.1 تخضع حقوق والتزامات الأطراف المتعاقدة فيما يتعلق بالحقوق الناشئة عن الأداء المعيب للوائح القانونية الملزمة عمومًا ذات الصلة.

6.2 في حالة وجود أي قصور أو مخالفات في تقديم الخدمة، يتعين على العميل إبلاغ الشركة فورًا بالعيوب التي تم تحديدها في الخدمة، وخاصة عبر البريد الإلكتروني. بيانات الاتصال متوفرة على الموقع الإلكتروني.

6.3 تلتزم الشركة بإصدار تأكيد كتابي للعميل بشأن موعد ممارسة العميل لحق الأداء المعيب، والذي يتضمن محتوى الشكوى؛ وكذلك تأكيد تاريخ وطريقة التعامل مع الشكوى.

6.4 تلتزم الشركة بإبلاغ العميل بأنه تم حل الشكوى وكيفية ذلك، على العنوان الإلكتروني للعميل.

6.5 إذا كان العيب قابلاً للإزالة، يجوز للعميل أن يطلب إما الإصلاح أو استكمال ما هو مفقود، أو الحصول على خصم معقول على السعر. إذا لم يكن من الممكن إزالة العيب، يجوز للعميل إما الانسحاب من العقد أو المطالبة بخصم معقول على السعر.

6.6 سيتم التعامل مع شكوى المستهلك، بما في ذلك إزالة العيب، دون تأخير غير مبرر، في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من تاريخ استلام الشكوى. وبعد انقضاء هذه الفترة، يُمنح المستهلك نفس الحقوق كما لو كان ذلك خرقًا جوهريًا للعقد.

6.7 لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسارة أو إصابة أو ضرر للممتلكات، سواء كان مباشرًا أو غير مباشر، ناجم عن عيب في الخدمة، ما لم تكن هذه الخسارة أو الإصابة أو الضرر للممتلكات ناجمًا عن إهمال أو إغفال أو نية الشركة.

7. الحقوق والالتزامات الأخرى للأطراف المتعاقدة

7.1 يحق للشركة الانسحاب من العقد بسبب عدم القدرة على دفع الرسوم مقابل استخدام الطرق الأوروبية ذات الرسوم. يجب على الشركة إبلاغ العميل بذلك على الفور من خلال عنوانه الإلكتروني، ويجب عليها إعادة جميع الأموال التي تلقتها منه بموجب العقد في غضون 14 يومًا من إشعار الانسحاب من العقد، بالطريقة التي ترضي الطرفين (بناءً على اتفاق مسبق)، أو بالطريقة التي يحددها العميل.

7.2 تتعامل الشركة مع شكاوى العملاء عبر العنوان الإلكتروني . ستقوم الشركة بإرسال المعلومات المتعلقة بمعالجة شكوى العميل إلى العنوان الإلكتروني الخاص بالعميل.

7.3 إذا كان العميل مستهلكًا، فإن هيئة تفتيش التجارة التشيكية، رقم الهوية 00020869، ومقرها المسجل في Štěpánská 567/15، 120 00 Prague 2 – Nové Město، عنوان الإنترنت: https://adr.coi.cz/cs ، مسؤولة عن حل نزاعات المستهلكين الناشئة عن العقد خارج المحكمة. علاوة على ذلك، يحق للمستهلك استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت الموجودة على عنوان الإنترنت http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.4 نقطة اتصال المستهلك وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 2014/111 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس. المركز الأوروبي للمستهلكين هو المركز الأوروبي للمستهلكين في جمهورية التشيك، ومقره المسجل في Štěpánská 567/15، 120 00 براغ 2 - نوفي ميستو، عنوان الإنترنت: http://www.evropskyspotrebitel.cz .

8. التسليم

8.1 ما لم يُنص على خلاف ذلك، يجوز توجيه جميع الإشعارات الموجهة إلى العميل في شكل رسالة إلكترونية موجهة إلى العنوان الإلكتروني للعميل.

9. الأحكام الختامية

9.1 إذا كانت العلاقة التي أنشأها العقد تتضمن عنصرًا دوليًا (أجنبيًا)، فإن الأطراف المتعاقدة تتفق على أن العلاقة تخضع للقانون التشيكي. ولا يؤثر هذا على حقوق المستهلك الناشئة عن اللوائح القانونية الملزمة عمومًا.

9.2 إذا كان أي حكم من أحكام الشروط والأحكام العامة غير صالح أو غير فعال، أو أصبح كذلك، فيجب استبدال الحكم غير الصالح بحكم يكون معناه أقرب ما يمكن إلى الحكم غير الصالح. إن بطلان أو عدم سريان حكم واحد لا يؤثر على صحة الأحكام الأخرى.

9.3 يتم أرشفة اتفاقية الشراء من قبل الشركة في شكل إلكتروني ولا يمكن لأطراف ثالثة الوصول إليها.

9.4 الملحق الخاص بهذه الشروط والأحكام العامة هو نموذج نموذجي لطلب انسحاب المستهلك من العقد.

9.5 تدخل هذه الشروط والأحكام العامة حيز التنفيذ في 9 نوفمبر 2023